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Natal – O Sebrae no Rio Grande do Norte instituiu novos procedimentos para o atendimento aos empresários e empreendedores potiguares, em cumprimento às recomendações do Decreto Estadual Nº 30.383, que trata das regras para conter o avanço da Covid-19. A instituição, que já vinha adotando uma série de medidas sanitárias, decidiu estabelecer novos protocolos para atendimentos presenciais ao público e estimulo aos meios virtuais. Uma das principais mudanças é o atendimento prioritariamente mediante agendamento prévio. O objetivo é controlar o número de pessoas nas instalações internas e evitar aglomerações.
Para realizar o agendamento, o usuário precisa entrar em contato com o Call Center, através do 0800 570 0800, ou fazer esse agendamento prévio no Portal do Sebrae-RN (www.rn.sebrae.com.br), no horário das 8h às 12h e das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira. Esse é o horário determinado para atendimento ao público. Para evitar deslocamentos, os empreendedores também podem recorrer ao atendimento remoto. Nesse caso, as solicitações e atendimentos virtuais podem ser feitos através do portal, acessando o chat “Fale com o Sebrae”, ou mesmo programar esse atendimento direto com o Call Center.
Como já vinha sendo adotado, a instituição mantém obrigatoriedade de ações de proteção e higiene. Será mantida a exigência do uso de máscara de proteção facial ao entrar no prédio e durante a permanência no Sebrae. Continua a medida de aferição da temperatura corporal de clientes e colaboradores no momento de acesso às unidades do Sebrae, tanto em Natal quanto nos escritórios regionais, localizados em cidades do interior do estado.
Também é indispensável realizar procedimentos de higienização na chegada (lavagem das mãos e/ou uso de álcool 70%), antes do atendimento na recepção. O distanciamento também é obrigatório entre as pessoas que estejam num mesmo ambiente do prédio do Sebrae.
“Desde julho do ano passado, quando houve o retornou às atividades presenciais, já adotamos protocolos muito elevados, baseados nos da Fiocruz. Passamos por consultoria, até porque também fomos um dos maiores promotores dos protocolos de bioprevenção no nosso estado”, explica Thales Medeiros, gerente do Escritório Metropolitano do Sebrae, onde são atendidas as pessoas que buscam a sede da instituição.
Thales Medeiros destaca também o reforço das normas sanitárias nesse momento, em que a doença atinge o pico de agravamento e ameaça colocar em xeque o sistema de saúde. Segundo o gerente do Escritório Metropolitano, o papel do Sebrae é atuar para que as medidas sejam rigorosamente cumpridas e todos os envolvidos no atendimento tenham segurança. “Agora, dentro do atendimento, reiteramos algumas medidas para que possamos ter o máximo de cuidado em termos de protocolos normais, como uso de máscara, de álcool e de atendimento individualizado, diminuindo a quantidade de acompanhantes, para que a gente possa ter um ambiente mais seguro possível”, conclui.
